VILKÅR OG BETINGELSER FOR SALG OG LEVERING
1. Virksomhedsoplysninger
Orbiloc ApS
Jens Olsens Vej 1
DK-8200 Aarhus N.
Denmark
Telefon: +45 86 99 88 77 (mandag – torsdag 9.00-16.00 CET, fredag 9.00-15.30 CET)
Mail: shop@orbiloc.com
VAT: DK29815704
2. Ordre, ordrebekræftelse og ordreaccept
Oprettelsen af en ordre via vores hjemmeside er ikke en juridisk bindende aftale. Orbiloc har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, udsolgte produkter og lignende situationer. En bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvorfra det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Vi bekræfter blot, at vi har modtaget din ordre. Bemærk venligst, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved der er indgået en aftale.
Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra Orbiloc med oplysning om, at vi har afsendt varen. Pengene vil blive reserveret på din konto, når du har godkendt betalingen, men der bliver ikke trukket penge fra din konto, før du har modtaget en bekræftelse og varen er afsendt. Orbiloc opbevarer en kopi af aftalen, som fremsendes efter anmodning.
3. Betaling
Vi accepterer følgende betalingskort på orbiloc.com: Mastercard, Visa, American Express.
Alle betalinger behandles sikkert med kryptering efter industristandard. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere.
Vi anvender 3D Secure-godkendelse, som kan bede dig om at bekræfte din identitet under checkout for at forhindre uautoriserede transaktioner.
Betalingsdata håndteres med tokenisering, hvilket sikrer, at dine kortoplysninger aldrig bliver eksponeret.
Al kommunikation er beskyttet med HTTPS/TLS-kryptering, så dine oplysninger forbliver sikre under transmission.
4. Forsendelse / levering
Ordrer leveres inden for ca. 3–8 hverdage, afhængigt af den valgte leveringsmetode. Orbiloc tilbyder levering af produkter købt på vores webshop til følgende lande: Østrig, Belgien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Norge**, Polen, Portugal*, Slovakiet, Slovenien, Spanien*, Sverige, Schweiz**.
* Kun fastlandet: Levering er kun mulig til det spanske fastland og det portugisiske fastland.
** Norge og Schweiz: Ordrer sendes uden moms. Kunden er ansvarlig for at betale moms, told og eventuelle importgebyrer direkte til de lokale myndigheder i deres land.
Kontakt os på shop @ orbiloc.com for leveringsmuligheder til andre lande.
Vi benytter følgende leveringsmetoder:
- GLS – Levering til privatadresser, erhvervsadresser eller GLS Pakkeshops, afhængigt af landet. Underskrift/ID kan være påkrævet.
- GLS EuroBusiness Parcel – GLS afgør, om forsendelsen betragtes som erhverv eller privat. Erhvervsforsendelser leveres direkte til virksomhedens adresse. Privatforsendelser kan blive dirigeret til en GLS Pakkeshop for afhentning.
- PostNord – Levering til privatadresser, erhvervsadresser eller PostNord Pakkeshops, afhængigt af landet. Standardforsendelser med PostNord inkluderer normalt ikke track & trace, medmindre det vælges ved check-out.
Fragtomkostninger afhænger af destinationsland, pakkens vægt og leveringsmetode. Den præcise fragtpris (inkl. moms, hvor det er relevant) vises i check-out processen for dit land.
Når du eller en anden har modtaget pakken fysisk, overtager du ansvaret for pakken.
Leveringstid
Alle ordrer afgivet inden kl. 12:00 (CET) pakkes og afsendes normalt samme dag. Ordrer leveres inden for ca. 3–8 hverdage, afhængigt af den valgte leveringsmetode. BEMÆRK: Selvom det er vores mål at levere inden for ovennævnte tidsrammer, kan leveringstider ikke garanteres, da forsendelser håndteres af tredjepart. Hvis ingen specifik leveringstid er aftalt, sker levering senest inden 30 dage i overensstemmelse med EU-regler.
Erhvervs-/arbejdsdage
Vi kan kun afsende ordrer på hverdage. Arbejdsdage er mandag til fredag. Vær venligst opmærksom på dette, når du bestiller i weekenden. For eksempel, hvis du afgiver en ordre om lørdagen, vil din ordre blive afsendt den næste hverdag, som er mandag.
Forsendelse med GLS
Hvis du har valgt levering til en privat- eller erhvervsadresse, er det ikke muligt at levere uden underskrift.
Levering til privat- eller erhvervsadresse
Hvis levering ikke kan gennemføres på modtageradressen, afleverer GLS pakken i en GLS Pakkeshop eller et depot. Modtageren vil blive informeret herom. Efter 7 kalenderdage returneres pakken til afsender.
GLS kan levere til enhver myndig person på adressen. Hvis pakken leveres til en reception eller postrum, er det modtagerens ansvar at videresende pakken internt.
Levering til erhvervsadresse
Levering kan kun ske til erhvervsadresser med denne leveringsmetode. GLS leverer som regel inden kl. 14:00 den følgende hverdag.
GLS forventer, at der på erhvervsadressen (hvorfra den primære virksomhed drives) enten er en modtager til stede minimum 6 timer dagligt mellem kl. 07:00–17:00 mindst 4 hverdage om ugen, eller at der er en permanent fuldmagt tilknyttet adressen.
Forsendelsesskader
Hvis du kan se, at pakken er beskadiget udvendigt, inden du kvitterer for modtagelsen, anbefaler vi, at du nægter at modtage pakken på grund af beskadiget emballage. Pakken vil blive returneret til os og så tager vi os af sagen med GLS. Vi sørger for at sende en ny pakke til dig, når den anden er returneret.
Hvis indholdet er beskadiget, men forsendelseskassen er intakt eller hvis æsken er blevet beskadiget under transporten, skal du skrive en e-mail til shop@orbiloc.com.
Mailen skal indeholde følgende:
- Ordre- eller fakturanummer
- Foto af kassen med indhold og pakkefyld
- Foto af alle ydersider af kassen
- Foto hvor pakkelabel på kassen er synligt
- Foto af kassens inderside
- Billede af skaden på produktet.
Giv os venligst besked om transportskader hurtigst muligt efter levering – gerne inden for få dage – og gem emballage og indhold til inspektion. Vedhæft gerne billeder af ydre/indre emballage, label og den beskadigede vare. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
5. Returnering/annullering
Du har 14 dage fra den dag, hvor du (eller en udpeget person) får fysisk rådighed over varen, til at fortryde købet.
Giv os besked (fx på shop @ orbiloc.com eller ved at bruge vores standardfortrydelsesformular). Fra din meddelelse har du 14 dage til at returnere varen.
Du må håndtere varen for at fastslå art, egenskaber og funktion – som i en fysisk butik. Hvis håndteringen går videre end dette, kan vi fratrække en værdiforringelse. Original emballage er ikke et krav, men returnér gerne forsvarligt emballeret.
Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger, inkl. standardlevering (hvis betalt). Ekstra leveringsomkostninger for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter din fortrydelse; vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller du sender dokumentation for returnering – alt efter hvad der kommer først. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel.
Returadresse:
Orbiloc ApS, Jens Olsens Vej 1, DK-8200 Aarhus N., Danmark – Att: Webshop Return.
Vedlæg gerne ordre-/fakturanummer (ikke et krav, men en hjælp).
Returomkostninger: Du betaler de direkte retur-omkostninger.
Bemærk: Vi modtager ikke efterkrav.
Fortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Orbiloc ApS
Jens Olsens Vej 1
DK-8200 Aarhus N.
Danmark
E-mail: shop @ orbiloc.com
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/:
- Bestilt den (*)/modtaget den (*),
- Forbrugerens navn(e),
- Forbrugerens adresse,
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir),
- Dato
(*) Slet denne, når (*) er udfyldt.
6. Reklamationer
Når du handler på orbiloc.com fra et EU-land, har du 24 (fireogtyve) måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten får det repareret eller ombyttet, refunderet eller afslag i prisen, alt efter den konkrete situation. Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Orbiloc vil som udgangspunkt altid forsøge at reparere varen i første omgang.
Du kan også have tre års garanti på vores Orbiloc lygter, hvis du har opfyldt betingelserne for Orbiloc tre-års garanti – få flere oplysninger her www.orbiloc.com/da/warranty.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid”, efter du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt os altid først: shop @ orbiloc.com, +45 86 99 88 77. Mange sager kan løses hurtigt via mail/telefon eller med vores
How-to-video
og
blogindlæg.
Hvis en returnering er nødvendig, vedlæg en kort fejlbeskrivelse og ordre-/fakturanummer. Emballér forsvarligt og få en indleveringskvittering.
Ved transportskader: giv os besked hurtigst muligt og vedhæft billeder (indeni/udenpå, label, skade).
Returner en reklamation til:
Orbiloc ApS
Jens Olsens Vej 1 – Gate 3
DK-8200 Aarhus N.
Denmark
Att: Claim
Når du returnerer et produkt, bedes du skrive en note med en detaljeret reklamationsbeskrivelse og dine kontaktoplysninger. Ved returnering af varer bedes du vedlægge en kopi af din faktura eller en note med ordreoplysninger i pakken. Det er ikke et krav, men det hjælper os identificere den returnerede vare hurtigt.
BEMÆRK: Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav (efterkrav).
Husk at sende varen retur til os godt emballeret. Få en forsendelseskvittering. På denne måde vil du blive kompenseret, hvis din pakke går tabt under transporten.
Du kan få adgang til EU Online Dispute Resolution-platformen via følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Privatlivspolitik
For at du kan indgå en aftale/ordre med os på orbiloc.com har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse + postnummer / by
- Land
- Telefon
- E-mail addresse
- Leveringsmetode
- Betalingsmetode
- Oplysninger om den IP-adresse, hvorfra købet er foretaget
- Oplysninger om, hvad du har købt og eventuelt returneret
- Eventuelle oplysninger om forespørgsler og klager
Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Vi behandler dine oplysninger i henhold til vores privatlivspolitik. Her kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
8. Retsgrundlag
Dansk ret finder anvendelse, uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland.
EU’s ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kontakt: shop @ orbiloc.com.
Vi er ikke forpligtet eller villige til at deltage i en tvistløsningsprocedure ved et forbrugernævn.
9. Ansvarsfraskrivelse
Orbiloc webshop tager forbehold for eventuelle gebyrændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikter og mangler ved eller forsinkelser i leverancer fra underleverandører.
Version 1.4 – 5. september 2025 – © Orbiloc 2025
Download salgs- og leveringsbetingelser som PDF
